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“客户路线”:让售后服务扎根企业思想理念中

发布时间:2017-04-17 09:18    作者:手拉葫芦    浏览次数:

  河北宇雕起重营销总监:对于机械行业来讲,贸然的转型发展就意味着“弊端”和“漏洞”,电商最大的“弊端”在哪?在于不健全的售后体系,不安全的信息保障,以及“反应迟缓”的物流运输。自15年初,李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网+”行动计划以h后,“电商”和“大数据”这两个词就在各大行业中大热起来,成为了市场瞩目的焦点,众多企业开始转型互联网电商,都想抢占先机,在互联网市场分一杯羹。然而众多厂商的贸然转型,使得电商市场发展弊端越来越多,其中最严重的便是售后、物流及安全性问题,为此,政府也提出了针对性的政策,来解决电商快速发展的弊端。相关负责人指出,要解决电商发展的弊端,就必须建立健全的电商相关法律法规,如建立强制执行的售后服务政策,严格审查物流的服务资质,以及平台安全性的备案。这些政策有一部分已经出台,例如,平台如果需要在线支付等交易功能,必须经过有关部门的审核,必须有ICP经营许可证及备案,物流公司资质审核也提高了一定的门槛。但对于售后服务这一方面,一直没有硬性的要求,仅出台了一个国家的“三包”政策,在线下经营中,实施的力度以及普及范围都还有一定欠缺,更别提电商市场了,转型的如此匆忙,售后维权更是难上加难,例如前一段时间的XX手机,根本就没有相关的售后部门,消费者连最基本的售后服务都不享有,如果继续这样发展下去,也许电商市场会成为泡沫式经济,只是一闪而过,根本无法长久存活!希望越来越多的互联网商能够重视售后服务,暂时撇开国家政策不说,请大家慎重思考一下,一个没有售后服务或售后服务不健全的商城能够在客户群众存活吗?答案肯定是否定的,只有切实对客户的利益着想,才能抓得住、留得住客户,才能让我们的电商之路走的更长久!对于电商的售后问题,我们在努力寻找一些典范,来带领电商市场售后服务体系的发展,例如锐贝电商,它本身经营的是起重机械,对于机械设备来说,经常性调整、修理是不可避免的,机械行业的售后服务建设要比快消品行业难的多,但锐贝的售后服务就非常有代表性,独创的全国范围售后服务维修点模式让人眼前一亮,在全国各大省市招收优秀的维修商,入驻到平台,成为平台在其地区的便民售后维修点。它的几个特点值得所有互联网商学习,其一,就近原则,电商市场一般都面向全国范围,售后服务距离远、时段长是其最大的弊端,锐贝在全国各省市均设立售后维修点,有效解决了这个问题,使得客户的售后更方便、快捷;其二,高标准原则,其平台招收的售后维修点,都经过了严苛的资质审核,平台有关负责人是这样说的:“我们平台不接收任何资质有问题的供货商、售后维修商,也绝不允许提供有任何瑕疵的服务,要让完美的售后服务体系为我们代言,让方便、快速、精准、完善的售后服务扎根到客户心里!”国家有国家的政策,企业有企业的理念,国家政策是建立在人民群众的基础上,党和国家也一直在坚定不移的走“群众路线”,而企业也是如此,企业理念应建立在客户群体的基础上,坚定不移的走“客户路线”,让售后服务扎根于企业的思想理念中!chinayudiao.com.cn
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